2020年2月，為助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，在了解到防疫前線最急缺的是醫(yī)療防護物資之后，招商信諾人壽聯(lián)合旗下健康管理公司，通過其全球醫(yī)療網(wǎng)絡及資源在全球范圍尋找緊缺物資，經(jīng)過兩周的全球接力，籌措了價值220萬元的醫(yī)用防護物資，分批捐贈給疫區(qū)奮戰(zhàn)在一線的防疫工作者和志愿者。

此外，招商信諾人壽成立了新型冠狀病毒肺炎疫情應急工作小組，時刻關注疫情防控動態(tài)，在疫情發(fā)生后，迅速啟動應急預案：開通7*24小時緊急理賠報案電話、開啟理賠綠色通道、簡化理賠手續(xù)、取消定點醫(yī)院限制、一對一理賠輔助服務等，截止3月9日，已累計為43位新冠肺炎出險客戶理賠，全力為疫情防控提供后援保障。

疫情當前，眾志成城，招商信諾人壽將守土盡責，與社會各界攜手，共同守護人們的美好生活。

招商信諾人壽完成43例新冠肺炎賠付

當前，全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時高效做好理賠服務，招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時間即成立專項應急工作小組，啟動應急預案，開啟理賠綠色通道，對相關客戶進行提前給付，賠付申請當日到賬，竭力為疫情防控提供后援保障。截至3月9日，招商信諾人壽共收 到54例新冠肺炎相關的理賠報案，出險客戶遍布全國近10個省市，除10例因醫(yī)療費用由政府承擔暫無理賠需求，已及時完成其余43例理賠。

目前，招商信諾人壽應對新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產(chǎn)品與服務舉措具體包括：

1. 24小時受理客戶報案?？蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服電話中心95362、招商信諾官網(wǎng)：http://m.gdaogerui.com/ 、“完美人生”APP及手機電話等多種途徑進行報案。

緊急報案電話：

08:30-20:00，95362

20:00-次日8:30, 180 3305 3195, 186 6537 1363。

高端醫(yī)療險24小時熱線：

團體客戶：400 820 0955（境內(nèi)撥打）+86-21-6086 3108（境外撥打）

個險客戶：400 820 7553（境內(nèi)撥打）+86-21-6086 3160（境外撥打）

2. 開啟理賠綠色通道。啟動理賠應急處理機制，總分公司聯(lián)動成立專項小組，積極應對新冠肺炎相關的理賠業(yè)務，快速優(yōu)先處理相關理賠案件。

3. 取消定點醫(yī)院限制。因新冠肺炎導致的治療，取消條款約定的醫(yī)院限制，方便客戶及時就醫(yī)。

4. 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導致的相關責任醫(yī)療，取消條款約定的等待期及免賠額限制，盡我們可能去幫助客戶共同面對疫情。

5. 提前預付理賠款項。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時報案后，符合預付條件的可預付理賠款，減輕客戶經(jīng)濟負擔。

6. 簡化理賠手續(xù)，少讓客戶奔波，安心休養(yǎng)。( 1） 線上申請理賠可免提交紙質(zhì)申請資料；（2） 因新冠病毒感染申請醫(yī)療險理賠，僅需提供身份證明、銀行賬號及簡化的醫(yī)學資料。

7. 自助辦理保全、理賠業(yè)務。我們攜手共同防控疫情，減少外出感染機會，推薦您盡量使用線上自助服務。辦理過程中遇到任何問題可咨詢在線客服。

8. 擴展保險產(chǎn)品的責任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險保障。

招商信諾人壽保險有限公司保險產(chǎn)品責任擴展公告

為提供新型冠狀病毒肺炎疫情防控保障，招商信諾人壽保險有限公司現(xiàn)對以下產(chǎn)品清單范圍內(nèi)的保險產(chǎn)品進行保險責任擴展，擴展至對保險合同生效日之前未確診且非疑似感染新型冠狀病毒（指2019-nCoV，下同）的被保險人提供以下保障：

凡在2020年4月30日前經(jīng)國家各級衛(wèi)生主管部門公布的感染新型冠狀病毒的醫(yī)療救治定點醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且因此導致身故、全殘或傷殘的，視同因意外傷害導致的身故、全殘或傷殘，我公司按照保險合同約定承擔相應保險責任。該保險責任擴展部分的保險金最高賠付金額以30萬元為限。

本公告自公布之日起生效，且效力溯及已生效的保險合同。

產(chǎn)品清單：
 

招商信諾人壽保險有限公司

2020年2月6日