聯(lián)系與投訴

一、聯(lián)系方式

(一)電話方式

1. 投保咨詢:400-880-3633、400-160-3633
2. 客戶服務(wù)及投訴熱線:95362
3. 全球員工團(tuán)體醫(yī)療保險產(chǎn)品咨詢電話:(華東及華南地區(qū))021-6187 1288轉(zhuǎn)8627或(華北地區(qū))010-8580 9029
4. 全球員工團(tuán)體醫(yī)療保險會員服務(wù)電話:400 820 0955或021- 6086 3108
5. 個人高端醫(yī)療保險客戶服務(wù)電話:400 820 7553或021-60863160

(二)在線方式

1. 官方APP(招商信諾)
2. 官方網(wǎng)站(會員中心)
3. 微信公眾號(招商信諾)
4. 微信小程序(招商信諾服務(wù)中心)

(三)信函方式

郵寄地址:各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場所(地址詳見官網(wǎng)“公開信息披露”專欄中“基礎(chǔ)信息”)。

(四)面訪方式

接待地址:各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場所(地址詳見官網(wǎng)“公開信息披露”專欄中“基礎(chǔ)信息”)。

二、主要業(yè)務(wù)流程

(一)保單查詢及變更

您可通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95362、官方APP(招商信諾)、微信公眾號(招商信諾)、微信小程序(招商信諾服務(wù)中心)辦理保單查詢及變更業(yè)務(wù)。

(二)理賠流程

1. 理賠報案
投保人、被保險人或受益人在知道保險事故發(fā)生后10日內(nèi),可通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95362、官方APP(招商信諾)、微信公眾號(招商信諾)或親臨分公司等多種方式通知我公司。

2. 理賠申請
在發(fā)生保險事故后,客戶可以通過我公司官方APP、微信公眾號、親臨分公司或快遞索賠資料到收件中心等方式提交理賠申請。客戶可以在官方APP、微信公眾號及官方網(wǎng)站獲取《理賠申請表》及《索賠資料準(zhǔn)備對照表》。索賠前需按《索賠資料準(zhǔn)備對照表》的要求準(zhǔn)備好所需資料,并通過前述方式提交理賠申請。

3. 理賠受理及審核
對于資料齊全、責(zé)任明確且無需調(diào)查的申請,我公司將在5個工作日內(nèi)完成審核。

4. 理賠給付
對于符合賠付責(zé)任的申請,我公司在做出理賠決定后的3個工作日內(nèi)向客戶指定的銀行賬戶支付理賠金。

5. 理賠結(jié)果通知
無論客戶是否獲得賠付,我公司都會向主申請人發(fā)出理賠結(jié)果通知。需退回的索賠資料原件以快遞方式寄至客戶指定的郵寄地址。

(三)投訴流程

1. 保險消費(fèi)投訴定義
保險消費(fèi)投訴,是指保險消費(fèi)者因購買保險產(chǎn)品或者接受保險相關(guān)服務(wù)與公司、公司合作的保險中介機(jī)構(gòu)(包括合作銀行)、公司及合作中介機(jī)構(gòu)的保險從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛,并向公司主張其民事權(quán)益的行為。

2. 投訴渠道
1)投訴熱線:95362-9
2)網(wǎng)絡(luò):
公司網(wǎng)站:m.gdaogerui.com
投訴電子郵箱:ts@cignacmb.com
3)信函:
郵寄地址:各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場所(地址詳見官網(wǎng)“公開信息披露”專欄中“基礎(chǔ)信息”);
4)面訪:
接待地址:各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場所(地址詳見官網(wǎng)“公開信息披露”專欄中“基礎(chǔ)信息”)。
針對向我司的投訴,投訴人應(yīng)通過上述通道提出,我司將按照有關(guān)規(guī)定和流程處理。

3. 投訴所需資料
1)投訴人的基本情況,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式;法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼,法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式,法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書;
2)被投訴人的基本情況,包括:被投訴的銀行保險機(jī)構(gòu)的名稱;被投訴的保險從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱;
3)投訴請求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)。

4. 投訴受理
為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,收到投訴后,我司將指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容,及時與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛(在消費(fèi)投訴處理過程中,若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的,我司將不予辦理)。

5. 投訴處理流程

投訴處理流程

6. 投訴處理時效
對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的保險消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。對于情況復(fù)雜的,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人;情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)審批并告知投訴人,可以再延長30日。

三、個人信息、投保交易信息和交易安全

我們嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的關(guān)于個人用戶信息、數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)的法律法規(guī),采取充分的技術(shù)手段和管理制度,保護(hù)您提供給我們的個人用戶信息、數(shù)據(jù)及隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權(quán)的第三方。
請您提高信息安全意識,切勿輕易向他人或在社交平臺透露個人重要信息,包括個人保單信息,以免被他人利用;切勿輕信不明人員或非我司官方渠道發(fā)布的信息;切勿委托他人辦理投訴、退保等服務(wù)事項;切勿與他人簽訂所謂的“協(xié)助投訴和退保協(xié)議”;切勿將登錄賬號、手機(jī)驗(yàn)證碼等重要信息告知他人。