2021年9月16日4點33分四川省瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級地震，事故發(fā)生后，招商信諾人壽立即啟動重大突發(fā)事件緊急預(yù)案，成立應(yīng)急小組做好理賠及客戶服務(wù)工作，并推出多項服務(wù)舉措：
1、開啟理賠綠色通道。
對地震導(dǎo)致的保險事故案件，開通理賠綠色通道，安排專人負責理賠案件的處理和跟進，確保優(yōu)先處理。
2、多渠道受理報案。
客戶可通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95362、微信公眾號“招商信諾”、微信小程序“招商信諾服務(wù)中心”、APP“完美人生”、官網(wǎng)：http://m.gdaogerui.com/等多種渠道進行報案。
3、積極主動排查事故。
多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息，排查客戶出險情況，全面主動尋找出險客戶，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險，主動聯(lián)系并提供理賠服務(wù)。
4、無保單理賠服務(wù)。
針對事故出險的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。
5、簡化理賠手續(xù)。
對地震導(dǎo)致傷亡的客戶開啟無保單理賠，減免事故或身故證明等索賠資料，簡化理賠手續(xù)。
6、放寬醫(yī)院限制。
因地震需緊急救治的客戶，取消就診的醫(yī)院限制。
1、開啟理賠綠色通道。
對地震導(dǎo)致的保險事故案件，開通理賠綠色通道，安排專人負責理賠案件的處理和跟進，確保優(yōu)先處理。
2、多渠道受理報案。
客戶可通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95362、微信公眾號“招商信諾”、微信小程序“招商信諾服務(wù)中心”、APP“完美人生”、官網(wǎng)：http://m.gdaogerui.com/等多種渠道進行報案。
3、積極主動排查事故。
多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息，排查客戶出險情況，全面主動尋找出險客戶，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險，主動聯(lián)系并提供理賠服務(wù)。
4、無保單理賠服務(wù)。
針對事故出險的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。
5、簡化理賠手續(xù)。
對地震導(dǎo)致傷亡的客戶開啟無保單理賠，減免事故或身故證明等索賠資料，簡化理賠手續(xù)。
6、放寬醫(yī)院限制。
因地震需緊急救治的客戶，取消就診的醫(yī)院限制。
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