2021年9月16日4點(diǎn)33分四川省瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級(jí)地震，事故發(fā)生后，招商信諾人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件緊急預(yù)案，成立應(yīng)急小組做好理賠及客戶(hù)服務(wù)工作，并推出多項(xiàng)服務(wù)舉措：
1、開(kāi)啟理賠綠色通道。
對(duì)地震導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故案件，開(kāi)通理賠綠色通道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)理賠案件的處理和跟進(jìn)，確保優(yōu)先處理。
2、多渠道受理報(bào)案。
客戶(hù)可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線95362、微信公眾號(hào)“招商信諾”、微信小程序“招商信諾服務(wù)中心”、APP“完美人生”、官網(wǎng)：http://m.gdaogerui.com/等多種渠道進(jìn)行報(bào)案。
3、積極主動(dòng)排查事故。
多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息，排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況，全面主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶(hù)，如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出險(xiǎn)，主動(dòng)聯(lián)系并提供理賠服務(wù)。
4、無(wú)保單理賠服務(wù)。
針對(duì)事故出險(xiǎn)的客戶(hù)，提供免保單理賠服務(wù)。
5、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。
對(duì)地震導(dǎo)致傷亡的客戶(hù)開(kāi)啟無(wú)保單理賠，減免事故或身故證明等索賠資料，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。
6、放寬醫(yī)院限制。
因地震需緊急救治的客戶(hù)，取消就診的醫(yī)院限制。
1、開(kāi)啟理賠綠色通道。
對(duì)地震導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故案件，開(kāi)通理賠綠色通道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)理賠案件的處理和跟進(jìn)，確保優(yōu)先處理。
2、多渠道受理報(bào)案。
客戶(hù)可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線95362、微信公眾號(hào)“招商信諾”、微信小程序“招商信諾服務(wù)中心”、APP“完美人生”、官網(wǎng)：http://m.gdaogerui.com/等多種渠道進(jìn)行報(bào)案。
3、積極主動(dòng)排查事故。
多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息，排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況，全面主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶(hù)，如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出險(xiǎn)，主動(dòng)聯(lián)系并提供理賠服務(wù)。
4、無(wú)保單理賠服務(wù)。
針對(duì)事故出險(xiǎn)的客戶(hù)，提供免保單理賠服務(wù)。
5、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。
對(duì)地震導(dǎo)致傷亡的客戶(hù)開(kāi)啟無(wú)保單理賠，減免事故或身故證明等索賠資料，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。
6、放寬醫(yī)院限制。
因地震需緊急救治的客戶(hù)，取消就診的醫(yī)院限制。
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