為持續(xù)加強金融消費者教育，有效防范化解金融風險，根據(jù)《關(guān)于開展2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動的通知》（銀辦發(fā)〔2022〕120號）的要求，招商信諾人壽北京分公司在2022年金融聯(lián)合教育宣傳月開展一系列宣傳教育活動，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。
我司在開展此次宣教活動中，因地制宜、結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯的成效。
一、提高站位、全面部署，服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局
在接到北京銀保監(jiān)局文件后，我司高度重視。分公司消委會立即牽頭成立了由北京分公司總經(jīng)理孫雷擔任組長的專項教育宣傳工作領(lǐng)導小組，推進各項工作的實施，把金融消費者教育嵌入公司業(yè)務經(jīng)營全流程。
我司在活動前期組織開展金融聯(lián)合教育宣教培訓。孫雷總在會上對文件精神進行層層落實，做好活動前的傳達工作，讓全體員工了解開展此次活動的目的和重要意義?；顒宇I(lǐng)導小組副組長、分公司總經(jīng)理助理周晶詳細講解了金融消費者權(quán)益保護八項權(quán)利，強調(diào)知情權(quán)是開展金融服務的權(quán)益保護重點之一，金融消費者辦理業(yè)務時，要確保自己的知情權(quán)，全面、完整地了解所購買金融產(chǎn)品的操作流程、費用標準、信息披露、風險提示等信息。
我司按文件要求在活動前期制定活動方案，責成各部門細化工作要求，組織開展有針對性、有特色的教育宣傳活動，并確定相關(guān)部門聯(lián)絡人名單，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
北京分公司總經(jīng)理孫雷十分重視此次宣教活動，錄制“總經(jīng)理寄語”視頻，支持活動的開展。
二、多措并舉、突出重點，全力做好金融教育宣傳
一是線下突出活動主題和口號。我司消保辦公室根據(jù)通知要求統(tǒng)一制作易拉寶、海報和A4宣傳單頁等，充分利用線下金融教育宣傳欄和金融消保服務站兩個陣地開展宣教活動，通過在營業(yè)場所張貼海報、條幅和擺放易拉寶，對上門客戶發(fā)放宣傳資料等方式營造濃厚的教育宣傳氛圍，加強與消費者的互動交流，普及保險知識，宣傳保險功能與作用。
二是聚焦活動重點內(nèi)容，做好線上金融消費者風險提示。我司針對監(jiān)管政策和監(jiān)管精神，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，根據(jù)此次活動的系列口號，對養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費者合法權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為等，通過官方微博發(fā)布金融消費風險提示有針對性地開展宣教。
三、積極做好行業(yè)宣教普及
我司在客戶接待室醒目位置張貼“消保守護”小程序等宣傳素材，對上門“一老一小”客戶發(fā)放《金融伴我成長》系列叢書；在我司官網(wǎng)及官微上轉(zhuǎn)發(fā)北京銀保監(jiān)局消費者風險提示：《謹記“五要”“五不要”個人貸款助力美好生活》、《非法“代理退保”要當心 理性維權(quán)要牢記》、《小心，別中“短視頻點贊賺錢”新型騙局陷阱！》。提醒消費者注意防范非法集資、非法放貸。
四、突出重點，做好線上宣教
我司緊扣此次活動主題，充分利用抖音、官方網(wǎng)站、微博、微信視頻號、合作媒體等線上渠道投放活動口號和活動海報、發(fā)布我司原創(chuàng)消費者權(quán)益保護及金融基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。制作風險提示及以案說險的宣教視頻。強化特殊群體金融權(quán)益保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平。
四、因地制宜，開展線下宣教
一是在總經(jīng)理接待日開展的宣教活動。我司圍繞此次活動主題，配合北京監(jiān)管防疫要求，在“總經(jīng)理接待日”這一天，招商信諾人壽北京分公司總經(jīng)理孫雷總深入一線接待客戶，面對面與客戶交流，收集客戶意見，接受客戶監(jiān)督。并在接待客戶過程中結(jié)合消費者金融知識需求和行為特點，開展通俗易懂的教育宣傳活動，獲得消費者的廣泛認可。
二是針對新市民群體的宣教活動。我司始終堅持服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局，將新市民金融宣教作為“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容，迅速貫徹落實北京銀保監(jiān)局關(guān)于加強新市民金融服務的工作部署。為提高新市民金融服務的可得性和便利性，提升新市民金融素養(yǎng)和風險防范意識，我司共開展慶中秋、關(guān)愛外賣小哥等6場新市民宣教活動。
三是開展“保險五進入”保險宣教活動。我司結(jié)合老年人、青少年學生、新市民群體等金融知識需求和行為特點，積極通過擺攤設(shè)點、舉辦講座、社區(qū)活動等方式，組織開展針對性強、實效突出、通俗易懂的教育宣傳活動，提高全民保險意識。
進社區(qū)：我司除了在常年結(jié)對子的光輝里小區(qū)進行宣教外，今年還走進什剎海和煙袋斜街，向老北京胡同的居民開展金融知識宣傳教育工作，并結(jié)合老年消費者群體的需求有針對性地傳導健康金融理念。
進企業(yè)：我司走進芮豐空間家具有限公司，根據(jù)大家感興趣的異地社保管理、北京“一老一小”保險等問題，向企業(yè)員工進行新市民金融知識宣教。
進學校：我司走進北京聯(lián)合大學機器人學院，通過向新市民師生發(fā)放有關(guān)理性消費、遠離校園不良借貸、防范電信網(wǎng)絡詐騙等知識的資料，開展金融知識普及活動。
進農(nóng)村：我司走進八里莊熏皮廠村，聚焦幫助老年人等特殊群體跨越數(shù)字鴻溝，通過通俗易懂的教育宣傳活動，提高全民保險意識。
六、總結(jié)
通過2022年金融聯(lián)合教育宣傳月活動，加深了我司與金融消費者的聯(lián)系，不僅加強了金融消費者對八項權(quán)益的了解，提高了大家防范金融詐騙的意識，同時還起到了教育員工、鍛煉團隊的作用。“誠信服務”、“清廉從業(yè)”已深入到我司的文化建設(shè)中，我司堅持以保護保險消費者切身利益、維護社會穩(wěn)定為出發(fā)點，提高整體服務水平。我司將始終不忘初心，堅守品質(zhì)，以客為尊，秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅持幫助更多的人更加健康，更加幸福，更有保障，履行企業(yè)的社會責任。
我司在開展此次宣教活動中，因地制宜、結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯的成效。
一、提高站位、全面部署，服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局
在接到北京銀保監(jiān)局文件后，我司高度重視。分公司消委會立即牽頭成立了由北京分公司總經(jīng)理孫雷擔任組長的專項教育宣傳工作領(lǐng)導小組，推進各項工作的實施，把金融消費者教育嵌入公司業(yè)務經(jīng)營全流程。
我司在活動前期組織開展金融聯(lián)合教育宣教培訓。孫雷總在會上對文件精神進行層層落實，做好活動前的傳達工作，讓全體員工了解開展此次活動的目的和重要意義?；顒宇I(lǐng)導小組副組長、分公司總經(jīng)理助理周晶詳細講解了金融消費者權(quán)益保護八項權(quán)利，強調(diào)知情權(quán)是開展金融服務的權(quán)益保護重點之一，金融消費者辦理業(yè)務時，要確保自己的知情權(quán)，全面、完整地了解所購買金融產(chǎn)品的操作流程、費用標準、信息披露、風險提示等信息。
我司按文件要求在活動前期制定活動方案，責成各部門細化工作要求，組織開展有針對性、有特色的教育宣傳活動，并確定相關(guān)部門聯(lián)絡人名單，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
北京分公司總經(jīng)理孫雷十分重視此次宣教活動，錄制“總經(jīng)理寄語”視頻，支持活動的開展。
二、多措并舉、突出重點，全力做好金融教育宣傳
一是線下突出活動主題和口號。我司消保辦公室根據(jù)通知要求統(tǒng)一制作易拉寶、海報和A4宣傳單頁等，充分利用線下金融教育宣傳欄和金融消保服務站兩個陣地開展宣教活動，通過在營業(yè)場所張貼海報、條幅和擺放易拉寶，對上門客戶發(fā)放宣傳資料等方式營造濃厚的教育宣傳氛圍，加強與消費者的互動交流，普及保險知識，宣傳保險功能與作用。
二是聚焦活動重點內(nèi)容，做好線上金融消費者風險提示。我司針對監(jiān)管政策和監(jiān)管精神，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，根據(jù)此次活動的系列口號，對養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信網(wǎng)絡詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費者合法權(quán)益和危害金融穩(wěn)定安全的行為等，通過官方微博發(fā)布金融消費風險提示有針對性地開展宣教。
三、積極做好行業(yè)宣教普及
我司在客戶接待室醒目位置張貼“消保守護”小程序等宣傳素材，對上門“一老一小”客戶發(fā)放《金融伴我成長》系列叢書；在我司官網(wǎng)及官微上轉(zhuǎn)發(fā)北京銀保監(jiān)局消費者風險提示：《謹記“五要”“五不要”個人貸款助力美好生活》、《非法“代理退保”要當心 理性維權(quán)要牢記》、《小心，別中“短視頻點贊賺錢”新型騙局陷阱！》。提醒消費者注意防范非法集資、非法放貸。
四、突出重點，做好線上宣教
我司緊扣此次活動主題，充分利用抖音、官方網(wǎng)站、微博、微信視頻號、合作媒體等線上渠道投放活動口號和活動海報、發(fā)布我司原創(chuàng)消費者權(quán)益保護及金融基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。制作風險提示及以案說險的宣教視頻。強化特殊群體金融權(quán)益保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平。
四、因地制宜，開展線下宣教
一是在總經(jīng)理接待日開展的宣教活動。我司圍繞此次活動主題，配合北京監(jiān)管防疫要求，在“總經(jīng)理接待日”這一天，招商信諾人壽北京分公司總經(jīng)理孫雷總深入一線接待客戶，面對面與客戶交流，收集客戶意見，接受客戶監(jiān)督。并在接待客戶過程中結(jié)合消費者金融知識需求和行為特點，開展通俗易懂的教育宣傳活動，獲得消費者的廣泛認可。
二是針對新市民群體的宣教活動。我司始終堅持服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局，將新市民金融宣教作為“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容，迅速貫徹落實北京銀保監(jiān)局關(guān)于加強新市民金融服務的工作部署。為提高新市民金融服務的可得性和便利性，提升新市民金融素養(yǎng)和風險防范意識，我司共開展慶中秋、關(guān)愛外賣小哥等6場新市民宣教活動。
三是開展“保險五進入”保險宣教活動。我司結(jié)合老年人、青少年學生、新市民群體等金融知識需求和行為特點，積極通過擺攤設(shè)點、舉辦講座、社區(qū)活動等方式，組織開展針對性強、實效突出、通俗易懂的教育宣傳活動，提高全民保險意識。
進社區(qū)：我司除了在常年結(jié)對子的光輝里小區(qū)進行宣教外，今年還走進什剎海和煙袋斜街，向老北京胡同的居民開展金融知識宣傳教育工作，并結(jié)合老年消費者群體的需求有針對性地傳導健康金融理念。
進企業(yè)：我司走進芮豐空間家具有限公司，根據(jù)大家感興趣的異地社保管理、北京“一老一小”保險等問題，向企業(yè)員工進行新市民金融知識宣教。
進學校：我司走進北京聯(lián)合大學機器人學院，通過向新市民師生發(fā)放有關(guān)理性消費、遠離校園不良借貸、防范電信網(wǎng)絡詐騙等知識的資料，開展金融知識普及活動。
進農(nóng)村：我司走進八里莊熏皮廠村，聚焦幫助老年人等特殊群體跨越數(shù)字鴻溝，通過通俗易懂的教育宣傳活動，提高全民保險意識。
六、總結(jié)
通過2022年金融聯(lián)合教育宣傳月活動，加深了我司與金融消費者的聯(lián)系，不僅加強了金融消費者對八項權(quán)益的了解，提高了大家防范金融詐騙的意識，同時還起到了教育員工、鍛煉團隊的作用。“誠信服務”、“清廉從業(yè)”已深入到我司的文化建設(shè)中，我司堅持以保護保險消費者切身利益、維護社會穩(wěn)定為出發(fā)點，提高整體服務水平。我司將始終不忘初心，堅守品質(zhì)，以客為尊，秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅持幫助更多的人更加健康，更加幸福，更有保障，履行企業(yè)的社會責任。
招商信諾人壽保險有限公司北京分公司
2022年9月26日
2022年9月26日
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