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讓科技服務(wù)溫暖老年群體,招商信諾人壽上線完美人生APP"關(guān)懷版"

時(shí)間:2022-10-12 09:31:06 來源:招商信諾 瀏覽次數(shù):
      在科技的助推之下,保險(xiǎn)服務(wù)正加速進(jìn)入線上化、數(shù)字化、智能化時(shí)代。然而,在為年輕客戶提升效率、提供便利的同時(shí),當(dāng)下的科技服務(wù)也讓不少老年人面臨較高的門檻,“文字看不清”“功能找不到”“操作復(fù)雜”等問題是他們自助辦理線上業(yè)務(wù)時(shí)面臨的主要痛點(diǎn)。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)從老年群體的切實(shí)需求著手,于近日全新推出了針對(duì)老年客戶群體的完美人生APP“關(guān)懷版”,充分考慮老年客戶的實(shí)際需求與特征,“關(guān)懷版”從功能簡化、操作簡單、界面視覺等方面進(jìn)行了貼心改造,以期為老年客戶帶來更加順暢的線上化服務(wù)體驗(yàn)。
 
招商信諾人壽推出完美人生APP“關(guān)懷版”
 
      完美人生APP是招商信諾人壽的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái),老年客戶只需在完美人生APP上點(diǎn)擊“關(guān)懷版”切換按鈕,即可進(jìn)入關(guān)懷模式。關(guān)懷模式深度優(yōu)化了操作流程與使用體驗(yàn),有效降低了老年人使用新技術(shù)的門檻,讓他們會(huì)用、敢用、想用,幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”,更好地共享信息化發(fā)展的成果。具體來看,“關(guān)懷版”特別為老年人設(shè)計(jì)了以下幾大貼心細(xì)節(jié):

      · 版本一鍵切換,操作簡單:客戶可在完美人生APP點(diǎn)擊“關(guān)懷版”切換按鈕,便可一鍵開啟關(guān)懷模式,無需額外下載APP即可使用,切換方便、操作簡單。 
      · 簡化功能,提供更便捷的保險(xiǎn)服務(wù):根據(jù)老年客戶的使用習(xí)慣,完美人生APP“關(guān)懷版”精心梳理了老年客戶的常用服務(wù)功能,更便于客戶查找與使用。 
      · 大字體、大圖標(biāo),界面簡潔,功能醒目:針對(duì)老年群體的視覺特征,完美人生APP“關(guān)懷版”在字體和圖標(biāo)上采用了加大處理;同時(shí),功能界面也采用了全新的卡片式設(shè)計(jì),使得常用功能進(jìn)一步凸顯,清爽簡潔的界面,能夠更好地辨認(rèn)與點(diǎn)擊,從而全面提升老年用戶的使用體驗(yàn)。 
      · 突出在線客服,優(yōu)化服務(wù)通道:完美人生APP“關(guān)懷版”在首頁主界面設(shè)置了在線客服懸浮窗,方便老年客戶隨時(shí)隨地通過在線客服咨詢問題,使用過程中如有疑問,還能一鍵轉(zhuǎn)接人工客服,為老年客戶帶來更有溫度的在線服務(wù)體驗(yàn)。 

      當(dāng)前,隨著我國老年群體數(shù)量日益龐大,積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已成為我國的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù),招商信諾人壽此次推出的完美人生APP“關(guān)懷版”,是基于科技賦能對(duì)保險(xiǎn)保障服務(wù)適老化的一次積極探索,也是通過服務(wù)創(chuàng)新保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。未來,招商信諾人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以客為尊”的理念,持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新,不斷夯實(shí)自身在健康保障領(lǐng)域的優(yōu)勢,為不同客戶群體帶來高品質(zhì)、有溫度、個(gè)性化的服務(wù),筑牢服務(wù)根基,鑄就專業(yè)價(jià)值。

 

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