【山東銀保監(jiān)局】以案說(shuō)險(xiǎn)：防范“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)
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發(fā)布時(shí)間：2021-03-23 16:37:33
為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，山東銀保監(jiān)局“以案說(shuō)險(xiǎn)”，提醒廣大消費(fèi)者防范“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。
案例一
王某，在某公司投保重大疾病保險(xiǎn)，同時(shí)附加費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)。2020年6月，王某聽信某專業(yè)代理退保人士蠱惑，到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵鬧，稱其急需用錢，要求全額退保。
公司工作人員立即對(duì)保單的簽名、回訪錄音、投保相關(guān)資料進(jìn)行了排查，經(jīng)核實(shí)，王某的投保過(guò)程不存在任何問(wèn)題。多次協(xié)商無(wú)果后，考慮到這起事件有可能帶來(lái)的不良影響，公司承擔(dān)了王某的部分退保損失，為其辦理了退保，平息了此次投訴事件。
2020年11月，王某不幸身患胃癌，致電公司咨詢可否恢復(fù)保單，得知保單已退保不能恢復(fù)后，深悔當(dāng)初受人蠱惑，為一時(shí)所需，盲目退保，失去了200多萬(wàn)元的保障。
案例二
皋某，為其孩子投保某公司終身壽險(xiǎn)（分紅型），并附加提前給付重大疾病保險(xiǎn)，附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)。
2020年8月中旬，皋某至公司客服柜面查詢分紅情況，認(rèn)為分紅并未達(dá)到本人預(yù)期，工作人員當(dāng)即進(jìn)行了解釋。
2020年9月2日，皋某投訴至監(jiān)管部門，稱對(duì)保單分紅不滿，要求全額退保。公司工作人員查詢皋某保全記錄，發(fā)現(xiàn)2020年8月16日其通過(guò)線上方式辦理了聯(lián)系方式變更業(yè)務(wù)。2020年9月7日，皋某帶“親屬”至柜面要求公司給個(gè)說(shuō)法，但皋某本人不與工作人員溝通，全程均由其“親屬”和工作人員交流。其“親屬”的手機(jī)朋友圈，均是在其他壽險(xiǎn)公司得到補(bǔ)償?shù)霓D(zhuǎn)賬截圖及證明資料，該“親屬”疑似為“黑產(chǎn)代理公司人員”，協(xié)助皋某退保。在協(xié)商無(wú)果情況下，公司最終為皋某辦理了退保。
2021年初，皋某的孩子因病住院，花費(fèi)較高，醫(yī)生詢問(wèn)其孩子有沒(méi)有投保醫(yī)療險(xiǎn)，可以減輕負(fù)擔(dān)的時(shí)候，她后悔莫及。皋某在本次代理退保過(guò)程中，繳納了不少手續(xù)費(fèi)，還喪失了孩子的一份保障，自己的手機(jī)卡、身份證、銀行卡的有效信息也存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常有廣告短信發(fā)送至其手機(jī)，更多不良后果難以想象。
案例三
孫某稱經(jīng)熟人介紹，看到當(dāng)?shù)赝对V代理人的宣傳，可以辦理全額退保，不成功不收取任何費(fèi)用，孫某信以為真，通過(guò)信訪渠道投訴至監(jiān)管部門，要求全額退保。
孫某按投訴代理人的要求交納了退保代理費(fèi)共計(jì)9600元。投訴材料是代理人一手代辦的，孫某自己并不清楚具體內(nèi)容，投訴內(nèi)容是投訴代理杜撰的，與實(shí)際嚴(yán)重不符。
經(jīng)過(guò)當(dāng)事保險(xiǎn)公司的溝通勸阻，孫某充分考慮自身保險(xiǎn)需求，表示再好好考慮一下。但是當(dāng)孫某找代理人想要退回所交代理費(fèi)時(shí)，投訴代理人說(shuō)，代理費(fèi)無(wú)法退回，孫某直接損失代理費(fèi)9600元。
月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，人生無(wú)常，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。保險(xiǎn)就是未雨綢繆，是在風(fēng)雨來(lái)臨的時(shí)候給家庭撐起的一把保護(hù)傘。每個(gè)家庭都需要提前做好規(guī)劃，才能讓我們的人生幸福無(wú)憂！
我們?yōu)檫@些消費(fèi)者的遭遇感到痛心，也希望我們自媒體時(shí)代，能夠多一分安心守護(hù)，少一分惡意，讓每一位消費(fèi)者能夠有一個(gè)正確的價(jià)值觀，正確了解保險(xiǎn)的意義，這樣才能買的安心，用的放心！
文章來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)山東監(jiān)管局
"http://www.cbirc.gov.cn/branch/shandong/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=971267&itemId=1272&generaltype=0"
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