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一、案例簡介：
A女士近期接到一個新的銀行儲蓄經(jīng)理電話，提醒她可以領取保單紅利事宜。因購買保單時間久遠，A女士對保單信息記不清楚了，慎重起見，A女士親至我公司職場當面咨詢保單事宜。接待過程中，我們的客服人員耐心的給A女士解釋了保險保障計劃、保單條款等內(nèi)容，并為A女士介紹可通過官方客服電話、官網(wǎng)、官方公眾微信號、官方小程序、分公司職場等多種方式聯(lián)系我公司，有任何疑問均可第一時間聯(lián)系我們確認。最后客服人員對A女士開展了一對一風險提示教育，提醒A女士保護好身份證號、銀行卡賬號等個人信息，注意防范“AI換臉擬聲”類、“共享屏幕”類新型電信網(wǎng)絡詐騙。A女士對我公司的服務高度認可，一方面表示我公司服務人員非常專業(yè)又有耐心，另一方面表示我公司的這種風險提示教育非常重要，以前都沒注意過這種詐騙手段。
 
二、案例評析：
1、A女士收到不熟悉的儲蓄經(jīng)理電話時，非常警惕，未向其提供任何信息，且第一時間聯(lián)系保險公司，并親至保險公司職場核實處理，個人信息保護意識非常強；
2、保險公司遇到A女士咨詢保單情況時，一方面耐心解釋保單條款內(nèi)容，另外一方面加強對A女士風險防范意識的金融教育，切實保障金融消費者的知情權和受教育權。
 
三、案例啟示：
1、金融消費者享有八項基本權利，分別是：財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。廣大金融消費者們可牢記八項基本權利，提升消費維權意識，依法維護自身合法權益。
2、金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息， 充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息， 不得作虛假或引人誤解的宣傳。金融消費者們應配合金融機構做好消費者風險認知、風險偏好和風險承受能力測評，選擇適合自己的產(chǎn)品，理性投資，審慎購買。同時如有任何疑問，需及時跟金融機構保持溝通，確保充分了解產(chǎn)品的特點及風險，切實保障自身的知情權。
3、金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。金融消費者們平?？煞e極參與金融機構組織開展的線下消保公益金融教育活動或關注監(jiān)管、行協(xié)、金融機構等官方發(fā)布的線上消保金融知識普及、風險提示等金融教育類文章，提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力和自我保護能力。
4、提升風險防范意識，不隨意透露身份證號碼、銀行卡賬號等個人隱私信息，加強個人信息保護意識。凡事多核對，多確認，多留意，謹防個人信息泄露，保護自身信息安全。