“聽”行業(yè)聲音 “探”解紛新路 “謀”服務良方——廣東正和消保中心深入服務機構走訪調(diào)研
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發(fā)布時間:2025-03-26 14:22:06
為更好服務我省金融消保高質(zhì)量發(fā)展,2025年2月份以來,正和消保中心主動“走出去”傾聽行業(yè)需求,虛心“融進去”探求行業(yè)解紛新思路。中心主要負責人李潔怡帶隊到中國銀行廣東省分行、平安人壽廣東分公司等理事單位以及工商銀行廣東省分行、人保財險廣東省分公司等20余家銀行
保險機構,通過實地走訪、調(diào)研座談等形式,詳細了解各機構在消保機制建設、溯源治理、高管履職、教育宣傳等方面工作的開展情況。
調(diào)研交流期間,各銀行保險機構負責人介紹了機構基本情況、2024年消費者權益保護工作開展情況以及2025年重點工作安排。中國銀行廣東省分行副行長郭瑜斌、工商銀行廣東省分行副行長梅超、興業(yè)銀行廣州分行副行長陳先、平安銀行廣州分行副行長董國華、中郵消費金融公司副總經(jīng)理楊俐等銀行機構負責人參加了交流座談,對正和消保中心在多元糾紛化解、消保審查工作指引、數(shù)字化消保平臺建設以及消費者教育宣傳等方面工作表示充分肯定。
平安人壽廣東分公司副總經(jīng)理孔令杰、人保財險廣東省分公司副總經(jīng)理于忠陽、太平洋財險廣東分公司副總經(jīng)理付勇、太平洋人壽廣東分公司副總經(jīng)理趙華、泰康人壽廣東分公司副總經(jīng)理石江兵、招商信諾廣東分公司總經(jīng)理侯杰、百年人壽廣東分公司總經(jīng)理李永華、中國人壽廣州市分公司總經(jīng)理張延國等保險機構負責人,分別圍繞調(diào)解工作運行機制、疑難糾紛化解、打擊非法“代理退保”等方面工作與正和消保中心進行了深入的交流與探討。
交流過程中,正和消保中心負責人李潔怡了解各銀行保險機構在開展消費者權益保護工作方面的難點,圍繞疑難復雜糾紛處置和打擊非法金融中介等工作給出相關意見建議。李潔怡主任也介紹了正和消保中心2025年重點工作,并就進一步強化案件處理時效、提升糾紛化解能力、專業(yè)人才支持等事項展開交流。
接下來,正和消保中心將充分運用調(diào)研成果,進一步完善2025年中心工作計劃,以更堅決的態(tài)度、更有力的舉措、更扎實的作風推進落實各項工作,持續(xù)加強與廣東銀行業(yè)保險業(yè)機構溝通交流,發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,凝聚共識對策,聚焦糾紛調(diào)處主責主業(yè),依法維護金融消費者合法權益,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
來源:廣東正和消保中心微信公眾號
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