我公司客服人員曾接到一位客戶來電咨詢，表示自己收到我們公司發(fā)送的健康管理服務(wù)權(quán)益的短信，詢問是否屬實(shí)。客服人員核實(shí)客戶身份后，經(jīng)查詢系統(tǒng)確認(rèn)為我公司發(fā)送的提醒短信。客服人員首先肯定了客戶第一時(shí)間跟我公司核實(shí)真實(shí)性的行為，并主動(dòng)告知客戶，短信內(nèi)容真" />

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以案說險(xiǎn):切勿相信陌生電話短信，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識

時(shí)間：2023-12-25 17:38:21 作者： 瀏覽次數(shù)：

摘要：【案例介紹】
我公司客服人員曾接到一位客戶來電咨詢，表示自己收到我們公司發(fā)送的健康管理服務(wù)權(quán)益的短信，詢問是否屬實(shí)。客服人員核實(shí)客戶身份后，經(jīng)查詢系統(tǒng)確認(rèn)為我公司發(fā)送的提醒短信。客服人員首先肯定了客戶第一時(shí)間跟我公司核實(shí)真實(shí)性的行為，并主動(dòng)告知客戶，短信內(nèi)容真

【案例介紹】
我公司客服人員曾接到一位客戶來電咨詢，表示自己收到我們公司發(fā)送的健康管理服務(wù)權(quán)益的短信，詢問是否屬實(shí)。客服人員核實(shí)客戶身份后，經(jīng)查詢系統(tǒng)確認(rèn)為我公司發(fā)送的提醒短信。客服人員首先肯定了客戶第一時(shí)間跟我公司核實(shí)真實(shí)性的行為，并主動(dòng)告知客戶，短信內(nèi)容真實(shí)無誤，確為我公司為提升服務(wù)使用率，統(tǒng)一發(fā)送的提醒短信，并告知客戶此項(xiàng)權(quán)益服務(wù)統(tǒng)一由招商信諾健康管理有限責(zé)任公司提供，服務(wù)熱線是400-820-2287，如客戶對保單有任何疑問可隨時(shí)致電官方客服電話95362，或親至分公司職場咨詢，切勿輕易相信陌生電話和短信，不點(diǎn)擊來歷不明的鏈接，不掃描陌生二維碼，以免個(gè)人信息泄露給不法分子，被不法分子利用實(shí)施詐騙。

【案例分析】
案例中客戶收到不明短信后并未輕易相信，而是第一時(shí)間聯(lián)系了我公司客服人員核實(shí)，個(gè)人信息保護(hù)意識較強(qiáng)。客服人員遇到客戶致電咨詢真實(shí)性的情況時(shí)，一方面肯定了客戶此次的行為，另一方面再次對客戶做了詳細(xì)的解釋和介紹，并在線進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)履行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的職責(zé)。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】
招商信諾人壽江蘇分公司在此溫馨提醒廣大消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識，通過合法正規(guī)平臺(tái)交易，不輕易在不知名網(wǎng)站填寫個(gè)人信息，不輕易點(diǎn)擊來歷不明的鏈接、不輕易安裝來路不明的軟件，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，請及時(shí)報(bào)警處理。
 
                                    ————招商信諾人壽江蘇分公司宣
免責(zé)聲明：本文僅以傳播保險(xiǎn)理念，普及保險(xiǎn)知識為目的，具體保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任請以保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。

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