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溫情關(guān)懷，高效指引
時間：2024-04-10 15:17:31
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摘要：在萬家團聚的春節(jié)時刻，面對客戶這樣的特殊情況，招商信諾人壽客服人員展現(xiàn)的溫情關(guān)懷和提供的高效指引，讓客戶深切感受到了招商信諾人壽有溫度的服務。
大年初二上午十點，張女士懷著忐忑和焦慮的心情撥打了招商信諾人壽客服熱線95362。電話接通的那一刻，她的臉上露出了欣喜的表情：“太好了，假期你們居然有人值班！”原來，張女士的女兒在大年初一因一氧化碳中毒夜緊急住院，處理完住院事宜后，張女士想起了此前在招商信諾人壽投保的住院津貼險，于是嘗試撥打了服務熱線。
客服人員小胡了解到張女士的情況后，首先關(guān)切地詢問了出險人的狀況，得知已經(jīng)脫離危險后，她安撫道：“春節(jié)期間經(jīng)歷這樣的意外，真是讓人憂心?，F(xiàn)在幸好沒事了，您也可以稍微放心了……”。接著，小胡迅速為客戶辦理了理賠報案，并通過短信將后續(xù)理賠所需資料告知，全程僅用了三分鐘。
在萬家團聚的春節(jié)時刻，面對客戶這樣的特殊情況，招商信諾人壽客服人員展現(xiàn)的溫情關(guān)懷和提供的高效指引，讓客戶深切感受到了招商信諾人壽有溫度的服務。
此外，為了給客戶更便捷、暖心的服務，招商信諾人壽自2024年3月9日起，將客戶服務及投訴熱線95362的人工服務時間進行了調(diào)整，由原8：30-17：30（全年無休）延長為8:30-20:00（全年無休），我們期待通過這一舉措，為更多的客戶帶來更加周到、貼心的服務體驗。
客服人員小胡了解到張女士的情況后，首先關(guān)切地詢問了出險人的狀況，得知已經(jīng)脫離危險后，她安撫道：“春節(jié)期間經(jīng)歷這樣的意外，真是讓人憂心?，F(xiàn)在幸好沒事了，您也可以稍微放心了……”。接著，小胡迅速為客戶辦理了理賠報案，并通過短信將后續(xù)理賠所需資料告知，全程僅用了三分鐘。
在萬家團聚的春節(jié)時刻，面對客戶這樣的特殊情況，招商信諾人壽客服人員展現(xiàn)的溫情關(guān)懷和提供的高效指引，讓客戶深切感受到了招商信諾人壽有溫度的服務。
此外，為了給客戶更便捷、暖心的服務，招商信諾人壽自2024年3月9日起，將客戶服務及投訴熱線95362的人工服務時間進行了調(diào)整，由原8：30-17：30（全年無休）延長為8:30-20:00（全年無休），我們期待通過這一舉措，為更多的客戶帶來更加周到、貼心的服務體驗。
（基于客戶個人信息保護，文中客戶及客服人員姓名均為化名）
免責聲明：本文僅以傳播保險理念，普及保險知識為目的，具體保險產(chǎn)品責任請以保險合同條款為準。
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