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溫情關(guān)懷，高效指引
時(shí)間：2024-04-10 15:17:31
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摘要：在萬(wàn)家團(tuán)聚的春節(jié)時(shí)刻，面對(duì)客戶這樣的特殊情況，招商信諾人壽客服人員展現(xiàn)的溫情關(guān)懷和提供的高效指引，讓客戶深切感受到了招商信諾人壽有溫度的服務(wù)。
大年初二上午十點(diǎn)，張女士懷著忐忑和焦慮的心情撥打了招商信諾人壽客服熱線95362。電話接通的那一刻，她的臉上露出了欣喜的表情：“太好了，假期你們居然有人值班！”原來(lái)，張女士的女兒在大年初一因一氧化碳中毒夜緊急住院，處理完住院事宜后，張女士想起了此前在招商信諾人壽投保的住院津貼險(xiǎn)，于是嘗試撥打了服務(wù)熱線。
客服人員小胡了解到張女士的情況后，首先關(guān)切地詢問(wèn)了出險(xiǎn)人的狀況，得知已經(jīng)脫離危險(xiǎn)后，她安撫道：“春節(jié)期間經(jīng)歷這樣的意外，真是讓人憂心。現(xiàn)在幸好沒(méi)事了，您也可以稍微放心了……”。接著，小胡迅速為客戶辦理了理賠報(bào)案，并通過(guò)短信將后續(xù)理賠所需資料告知，全程僅用了三分鐘。
在萬(wàn)家團(tuán)聚的春節(jié)時(shí)刻，面對(duì)客戶這樣的特殊情況，招商信諾人壽客服人員展現(xiàn)的溫情關(guān)懷和提供的高效指引，讓客戶深切感受到了招商信諾人壽有溫度的服務(wù)。
此外，為了給客戶更便捷、暖心的服務(wù)，招商信諾人壽自2024年3月9日起，將客戶服務(wù)及投訴熱線95362的人工服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，由原8：30-17：30（全年無(wú)休）延長(zhǎng)為8:30-20:00（全年無(wú)休），我們期待通過(guò)這一舉措，為更多的客戶帶來(lái)更加周到、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
客服人員小胡了解到張女士的情況后，首先關(guān)切地詢問(wèn)了出險(xiǎn)人的狀況，得知已經(jīng)脫離危險(xiǎn)后，她安撫道：“春節(jié)期間經(jīng)歷這樣的意外，真是讓人憂心。現(xiàn)在幸好沒(méi)事了，您也可以稍微放心了……”。接著，小胡迅速為客戶辦理了理賠報(bào)案，并通過(guò)短信將后續(xù)理賠所需資料告知，全程僅用了三分鐘。
在萬(wàn)家團(tuán)聚的春節(jié)時(shí)刻，面對(duì)客戶這樣的特殊情況，招商信諾人壽客服人員展現(xiàn)的溫情關(guān)懷和提供的高效指引，讓客戶深切感受到了招商信諾人壽有溫度的服務(wù)。
此外，為了給客戶更便捷、暖心的服務(wù)，招商信諾人壽自2024年3月9日起，將客戶服務(wù)及投訴熱線95362的人工服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，由原8：30-17：30（全年無(wú)休）延長(zhǎng)為8:30-20:00（全年無(wú)休），我們期待通過(guò)這一舉措，為更多的客戶帶來(lái)更加周到、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
（基于客戶個(gè)人信息保護(hù)，文中客戶及客服人員姓名均為化名）
免責(zé)聲明：本文僅以傳播保險(xiǎn)理念，普及保險(xiǎn)知識(shí)為目的，具體保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任請(qǐng)以保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。
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