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當(dāng)初一份信任 如今一份安心
時(shí)間：2024-04-10 15:38:47
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摘要：當(dāng)初一份信任，如今一份安心！招商信諾時(shí)刻踐行“以客為尊”的服務(wù)理念，讓每一位客戶都能安享便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2024年2月，招商信諾四川分公司客服同事小顏接到了一通特殊的來電，電話那端周女士的聲音焦灼不安，原來她確診重疾，年事已高且行動(dòng)不便，來電是詢問保險(xiǎn)理賠流程。小顏查詢到，周女士于2011年5月通過電銷渠道購買康健無憂第二代兩全保險(xiǎn)，安逸無憂兩全保險(xiǎn)以及家庭住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)。
小顏敏銳意識(shí)到客戶情況的特殊性，在查詢客戶情況及當(dāng)前理賠資料準(zhǔn)備情況后，迅速聯(lián)動(dòng)招商信諾總公司運(yùn)營管理部啟動(dòng)老年客戶綠色服務(wù)通道。隨后便跨越二十公里，親自上門為周女士提供一對一的幫助，不僅悉心協(xié)助客戶整理理賠材料，還耐心詳盡地為周女士解讀保險(xiǎn)合同條款，讓她清晰了解理賠流程和保障內(nèi)容。臨別之際，周女士拉著小顏的手，滿含感激之情地說：“感謝招商信諾，當(dāng)年我的選擇沒錯(cuò)！”
隨后，在相關(guān)部門的共同協(xié)作下，不到一天的時(shí)間就完成了受理、審核、結(jié)案并支付30余萬理賠款。確認(rèn)款項(xiàng)到賬的消息時(shí)，周女士再次道謝：“謝謝你，謝謝招商信諾！我感受到了招商信諾有溫度、有速度的服務(wù)！”
【服務(wù)啟示】當(dāng)初一份信任，如今一份安心！招商信諾時(shí)刻踐行“以客為尊”的服務(wù)理念，讓每一位客戶都能安享便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（基于客戶個(gè)人信息保護(hù)，文中客戶及客服人員姓名均為化名）
小顏敏銳意識(shí)到客戶情況的特殊性，在查詢客戶情況及當(dāng)前理賠資料準(zhǔn)備情況后，迅速聯(lián)動(dòng)招商信諾總公司運(yùn)營管理部啟動(dòng)老年客戶綠色服務(wù)通道。隨后便跨越二十公里，親自上門為周女士提供一對一的幫助，不僅悉心協(xié)助客戶整理理賠材料，還耐心詳盡地為周女士解讀保險(xiǎn)合同條款，讓她清晰了解理賠流程和保障內(nèi)容。臨別之際，周女士拉著小顏的手，滿含感激之情地說：“感謝招商信諾，當(dāng)年我的選擇沒錯(cuò)！”
隨后，在相關(guān)部門的共同協(xié)作下，不到一天的時(shí)間就完成了受理、審核、結(jié)案并支付30余萬理賠款。確認(rèn)款項(xiàng)到賬的消息時(shí)，周女士再次道謝：“謝謝你，謝謝招商信諾！我感受到了招商信諾有溫度、有速度的服務(wù)！”
【服務(wù)啟示】當(dāng)初一份信任，如今一份安心！招商信諾時(shí)刻踐行“以客為尊”的服務(wù)理念，讓每一位客戶都能安享便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（基于客戶個(gè)人信息保護(hù)，文中客戶及客服人員姓名均為化名）
免責(zé)聲明：本文僅以傳播保險(xiǎn)理念，普及保險(xiǎn)知識(shí)為目的，具體保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任請以保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。
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