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保護保險消費者合法權(quán)益,我們始終在路上

時間:2022-03-18 10:51:52 來源:招商信諾 瀏覽次數(shù):
維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,為深入貫徹落實湖北銀保監(jiān)局、湖北保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展銀行業(yè)保險業(yè)消“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的要求,踐行“共促消費公平,共享數(shù)字金融”的活動口號,招商信諾人壽保險有限公司湖北分公司(以下簡稱“湖北分公司”)精心組織、周密安排全面開展一系列宣傳教育活動,切實保障廣大消費者的合法權(quán)益。

一、“3?15”氛圍營造

本次活動口號“共促消費公平 共享數(shù)字金融”橫幅懸掛于湖北分公司正門門頭;活動海報及相關(guān)宣傳資料張貼于金融教育宣傳欄、金融消保服務(wù)站及公司醒目位置;湖北分公司客戶接待室滾動播放“共促消費公平 共享數(shù)字金融”圖片,營造良好的宣教氛圍,對到訪的每一位客戶進行一對一消費者權(quán)益保護宣傳教育。



二、總經(jīng)理接待日

湖北分公司于3月15日增設(shè)總經(jīng)理接待日,分公司總經(jīng)理高飛先生全天現(xiàn)場值班,對“3?15”相關(guān)工作進行現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)。活動當(dāng)日平穩(wěn)過度,未受理客戶臨柜投訴,無重大負面及輿情風(fēng)險。 “3?15”消保系列宣傳活動

(一)“3?15”宣傳進大樓

3月15日,湖北分公司所在大樓側(cè)大堂通過發(fā)放折頁、有獎問答的形式,對大樓公司員工及來訪人員進行消費者權(quán)益保護宣傳教育。活動現(xiàn)場氛圍輕松愉快,獲參與人員一致好評!

(二)“3?15”宣傳進企業(yè)

3月15日,湖北分公司與某口腔機構(gòu)聯(lián)手,在醫(yī)院擺放宣傳展架、折頁等,通過對來訪客戶發(fā)放折頁及疑問解答等形式普及相關(guān)消費者權(quán)益保護相關(guān)知識;同時,利用員工早會時間對員工進行“集訓(xùn)”式知識普及。


 

(三)“3?15”宣傳進社區(qū)

3月16日,湖北分公司在硚口區(qū)建樂社區(qū)針對老年客戶進行消保宣傳,現(xiàn)場通過分發(fā)宣傳資料,一對一講解,使老人清晰了解投資陷阱等老年人常涉及的消保問題。對于此項活動,老人們紛紛稱贊,希望我們公司能經(jīng)常舉辦此類公益活動。


 

(四)“3?15”宣傳進銀行網(wǎng)點

活動期間,在湖北分公司銀保合作銀行網(wǎng)點(市內(nèi)及異地)擺放宣傳折頁,通過統(tǒng)一組織行員學(xué)習(xí)消保知識,對到行客戶發(fā)放宣傳折頁等形式,達到全面宣傳的效果。
 

(五)“3?15”系列線上宣傳

活動期間,湖北分公司原創(chuàng)小視頻“金融消費者八項基本權(quán)益”及“老年消費群體權(quán)益保護”在官方微信視頻號里進行發(fā)布,擴大金融知識教育宣傳活動覆蓋面。



通過上述系列宣傳活動,湖北分公司讓廣大消費者能夠更安心、更貼心、更放心的享受數(shù)字金融保險服務(wù)。招商信諾人壽將持續(xù)通過“以客戶為中心,以健康保障為專長,以科技為支撐”三大手段,緊守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險的底線要求,緊盯各個環(huán)節(jié),建立完善有力的問題處置機制,提升風(fēng)險管理水平。同時,不斷深化合規(guī)意識,提升專業(yè)能力,提高公司銷售服務(wù)水平,維護消費者合法權(quán)益。

 

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