保險銷售從業(yè)人員失信行為認(rèn)定，增設(shè)“代理退保”！
摘要：中國保險行業(yè)協(xié)會編制的《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》增設(shè)了“代理退?！辈糠?，將進(jìn)一步加強(qiáng)對保險銷售從業(yè)人員的管理。
近日，由中國保險行業(yè)協(xié)會編制的《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》增設(shè)了“代理退保”部分。這有助于抵制行業(yè)痼疾，加強(qiáng)對保險銷售從業(yè)人員的管理，并更好地保障保險消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》將保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為分為了越權(quán)行為類、不當(dāng)銷售類、不當(dāng)人員招募類、不當(dāng)經(jīng)營活動類、組織或參與“代理退保”活動類、其他類等六大類。
“代理退保”活動是指的是，個人或團(tuán)體以牟取非法利益為目的，以維護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益為借口，采取惡意投訴舉報或者組織、指使客戶非正常退保、侵害客戶合法權(quán)益的活動。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
失信行為包括：將客戶信息提供給職業(yè)化第三方從事“代理退保”;打出“全額退保”“代理退保維權(quán)”的幌子;指使、誘導(dǎo)客戶編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行惡意投訴、誣告等。
近年來，“全額代理退保”等保險黑產(chǎn)頻發(fā)，在2020年底，廣東出現(xiàn)了全國首例司法打擊保險黑產(chǎn)代理侵犯公民個人信息行為的案例。代理退保的行為嚴(yán)重擾亂了保險市場秩序，侵害了保險消費(fèi)者的權(quán)益，影響了保險業(yè)的健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展。
對于保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)來說，它們對保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為管理負(fù)有主體責(zé)任，因此，需要建立健全保險銷售從業(yè)人員誠信管理制度，并對執(zhí)業(yè)失信行為進(jìn)行事前教育、事中自查、事后處理報送。
保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)需要共同努力，對于有過執(zhí)業(yè)失信行為的保險銷售人員，需要將其執(zhí)業(yè)失信行為記錄報送到地方保險行業(yè)協(xié)會，用于行業(yè)內(nèi)共享。并逐步清理行業(yè)銷售隊(duì)伍中存在銷售失信行為的人員，推動行業(yè)的健康發(fā)展。
對于保險銷售人員自身來說，需要學(xué)習(xí)、了解保險銷售的行為規(guī)范，做到遵紀(jì)守法，向違法銷售行為說“不”，在滿足客戶需求、提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時，努力實(shí)現(xiàn)自身價值。
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