堅持將科技與保險服務(wù)更有效地融合、構(gòu)建“保險+健康+科技”的生態(tài)布局，不僅讓一部分保險企業(yè)在疫情防控期間仍然保持高效運營，更讓眾多用戶不受疫情影響地享受到保險服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗。

招商信諾人壽就是其中的典型代表，從首創(chuàng)視圖化保險功能 -- “天璣視圖”、E化保單，再到北斗智保，多年來在金融科技方面不斷創(chuàng)新突破表明：進一步完善服務(wù)體系、不斷升級線上服務(wù)，將成為未來社會服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。在5月22日舉行媒體交流會上，招商信諾人壽再度分享了在金融科技、健康管理服務(wù)等方面的最新進展，以及在疫情期間獲得的成效，并透露計劃5月底完成資管公司籌建，希望于今年開業(yè)。

招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍表示，“金融科技創(chuàng)新無止境，就像人類的技術(shù)進步一樣。招商信諾將會不斷地把成熟的科技運用到保險服務(wù)的過程中去。最終希望通過這些金融科技的創(chuàng)新能夠為用戶提供更加簡單、便捷、安心的服務(wù)。”

金融科技賦能 打通保險用戶“全旅程”便捷服務(wù)

年初突襲的疫情對生活造成巨大沖擊，同時也成為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“大考”。根據(jù)全球最大的保險科技媒體之一The Digital Insurer的調(diào)查研究顯示，疫情期間受居家隔離、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難等因素影響，消費者對于數(shù)字化保險的期望顯著提升。需求側(cè)的“線上化”將徹底改變供給側(cè) -- 保險企業(yè)的展業(yè)模式和商業(yè)模式。

作為一家創(chuàng)新高效的險企，招商信諾人壽始終堅持的“非代理人運營模式”令企業(yè)架構(gòu)扁平化、實現(xiàn)創(chuàng)新提速；自2018年起陸續(xù)攜手騰訊等多家科技領(lǐng)航企業(yè)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及數(shù)字化安全等技術(shù)，以金融科技打通客戶“全鏈路”便捷服務(wù)。

科技創(chuàng)新融入在招商信諾人壽客戶旅程的幾大關(guān)鍵體驗點：在投保契約環(huán)節(jié)，“北斗智保”智能保險顧問從健康、意外、重疾、財富和養(yǎng)老五個維度3分鐘完成家庭風(fēng)險評測，并同步運用人臉識別、智能語音機器人等技術(shù)實現(xiàn)線上投保、核保及回訪，使投保初始體驗更加自主便捷。

進入保單服務(wù)階段，“完美人生APP”、官網(wǎng)、微信等全平臺提供需求咨詢、保單管理、領(lǐng)取生存金等各項保單服務(wù)，最快辦理業(yè)務(wù)僅耗時21秒。其中招商信諾人壽獨創(chuàng)“天璣視圖”一鍵可視化每一項保險責(zé)任，助力投保人規(guī)劃自身保障計劃。

而在理賠環(huán)節(jié)，“E諾理賠”讓客戶足不出戶即能申請并查收保單賠款，“E快賠”申請小額理賠1小時內(nèi)到賬，將線上保險體驗提升到極致。

科技加持下的金融服務(wù)，在疫情期間更顯可貴。賴軍坦言，“招商信諾在疫情期間發(fā)生的新冠肺炎的63單理賠，全都在線上完成。借助科技力量，工作團隊即便居家辦公也能為客戶遠程提供高效的服務(wù)，極大提高了生產(chǎn)力和服務(wù)效率。”

招商信諾人壽建議，在當(dāng)前環(huán)境中仍然需要遵循“3-3-6保險購買邏輯”來進行自我保障，即堅持3大購險原則（為誰保、保什么、怎么保）、覆蓋3大保障支柱、保持6張人生保單的基本參照標(biāo)準(zhǔn)。

人口老齡化催生險企健康管理布局

即便沒有疫情的突襲，人口老齡化也是當(dāng)前社會無可回避的大趨勢，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2014年我國65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋壤状纬^10%，此后逐年升高，到2019年65歲及以上人口數(shù)量已達1.76億，占總?cè)丝?2.6%。

老齡化趨勢令年輕人更加關(guān)注健康管理，相應(yīng)需求肯定會越來越大。“招商信諾人壽對健康管理計劃進行長期投入，希望通過扎實的能力培養(yǎng)，切實地建立起在健康管理方面的優(yōu)勢，為客戶提供并創(chuàng)造價值。”賴軍表示。

目前，招商信諾基于大數(shù)據(jù)平臺及企業(yè)知識庫的持續(xù)性積累和迭代、多方數(shù)據(jù)打通應(yīng)用及風(fēng)控管理的不斷升級，“以客戶為中心”的大健康生態(tài)體系正在布局，健康管理服務(wù)主要涵蓋了防病、就醫(yī)、大病管理、康復(fù)養(yǎng)老等四大類別。

疫情的持續(xù)蔓延更彰顯健康管理服務(wù)的重要性。居家抗疫期間，健康管理服務(wù)陸續(xù)上線了電話醫(yī)生、健康直播、核酸檢測等相關(guān)服務(wù)。隨后健康管理服務(wù)再升級，推出全流程一站式送藥服務(wù)，從藥品查詢、線上問診、上傳處方、線上購買到“零”接觸配送，實現(xiàn)線上線下結(jié)合的點對點精準(zhǔn)服務(wù)，有效降低了外出交叉感染風(fēng)險。

賴軍認為，“經(jīng)歷過疫情，大家對于風(fēng)險有了重新的認識；在整個疫情期間，招商信諾通過各種途徑，包括擴展保險責(zé)任，延展服務(wù)范圍、為醫(yī)護人員提供額外的保險，讓整個保險行業(yè)的聲譽有了很好的提升，再加上用戶對于保險意識的提升，對于保險行業(yè)而言是一次機遇。招商信諾的戰(zhàn)略可精簡為一句話 -- 鞏固根據(jù)地、拓展新領(lǐng)域，依靠的則是以客戶為中心、以科技為支撐、以健康保障為專長，未來將在這三個方面持續(xù)投入，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。”