2022年3月17日晚，經(jīng)由招商信諾天津分公司客戶服務(wù)部牽頭，在公司會議室開展了消保與投訴的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞消費者權(quán)益保護政策、投訴處理兩方面展開。因天津疫情管控，所有能正常出勤的員工均參與了本次培訓(xùn)，累計到場20余人。
針對今年“3.15消費者權(quán)益保護活動周”中的相關(guān)要求，本次培訓(xùn)對各項活動的進展情況進行了宣講，再結(jié)合實際情況，從投訴方面解析了銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者關(guān)系現(xiàn)狀，并針對客戶被騷擾案件的投訴成因，處理方法再次與大家進行了強化宣導(dǎo)。
培訓(xùn)結(jié)束后，設(shè)置課堂互動考試環(huán)節(jié)，進一步鞏固培訓(xùn)效果。通過此次培訓(xùn)，增強了員工消費者權(quán)益保護意識，提高了消費者權(quán)益保護工作水平及能力。
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