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全力奔走,招商信諾人壽為客戶“疫”路守護(hù)

時(shí)間:2023-02-09 15:40:47 來源:招商信諾 瀏覽次數(shù):
      春節(jié)前,伴隨著新冠病毒感染高峰來臨,很多客戶在問診、就醫(yī)、購藥等方面遇到困難。作為健康保障領(lǐng)域的先行者,招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(簡稱為“招商信諾人壽”)始終心系廣大客戶,借助強(qiáng)大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò),以及包含私人醫(yī)生服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)、就醫(yī)綠通服務(wù)、全球找醫(yī)找藥在內(nèi)的全流程健康服務(wù)體系,在新冠疫情期間,全力為客戶的健康保駕護(hù)航。
 
      住院綠通1小時(shí)落實(shí)床位,為客戶抓住最佳治療時(shí)機(jī)
 
      疫情感染高峰期間,面對(duì)不少客戶的住院需求,招商信諾人壽快速響應(yīng),依托龐大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò),為客戶啟動(dòng)住院綠通服務(wù),通過緊急溝通、多方協(xié)調(diào),為客戶落實(shí)床位,平均用時(shí)1小時(shí)。
 
      生活在北京的盧先生是招商信諾人壽的客戶之一,感染新冠后,他的身體異常虛弱,需要盡快入院治療。了解到盧先生的情況后,招商信諾人壽服務(wù)團(tuán)隊(duì)開始四處奔走聯(lián)系住院資源,在1個(gè)半小時(shí)內(nèi)落實(shí)好了接診醫(yī)院,并提供了詳細(xì)的就醫(yī)指引。目前,盧先生已康復(fù)出院,并多次致電感謝招商信諾人壽及時(shí)的住院安排。
 
      與北京盧先生類似,上海林女士的孩子感染新冠后高燒不止,需要立即住院治療,心急如焚的她緊急致電招商信諾人壽。了解到孩子已陷入昏迷狀態(tài),招商信諾人壽團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)7家當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)一家可以收治。當(dāng)晚,林女士的孩子在醫(yī)院的病床上得到了診治,體溫已恢復(fù)正常。“當(dāng)時(shí)內(nèi)心挺著急的,很感謝招商信諾人壽為孩子安排醫(yī)院救治,讓人覺得很放心。”林女士感謝道。
 
      全球找藥、送藥上門,解決客戶燃眉之急
 
      疫情感染高峰期間,人們也普遍面臨購藥難的困擾。尤其是對(duì)于有基礎(chǔ)病的患者而言,一旦斷藥便可能意味著生命危險(xiǎn)。
 
      在此危急時(shí)刻,招商信諾人壽通過全球找藥服務(wù)為多位客戶及時(shí)送去了“救命藥”。生活在深圳的劉先生便是其中一位,一直以來,他深受高血壓困擾,需要長期服用藥物控制病情。正值新冠感染高峰,劉先生日常就醫(yī)的醫(yī)院出現(xiàn)藥品短缺,他可能面臨斷藥風(fēng)險(xiǎn)。情急之下,劉先生向招商信諾人壽尋求幫助。接到客戶需求后,招商信諾人壽服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),緊急咨詢多家合作醫(yī)院,最終從一家綜合醫(yī)院找到客戶所需藥物,并通過同城跑腿服務(wù),解決了客戶的燃眉之急。
 
      視頻問診,減少交叉感染和線下醫(yī)療壓力
 
      線下門診也面臨著人滿為患的困境,同時(shí),因?yàn)樯眢w虛弱,許多陽性患者也不便外出就診。在此背景下,招商信諾人壽打造的視頻問診服務(wù),不僅減少了患者交叉感染風(fēng)險(xiǎn)和線下醫(yī)療壓力,也為客戶送去了溫暖關(guān)懷。上海的蘭女士感染新冠后出現(xiàn)了皮膚過敏癥狀,一時(shí)六神無主,亟需醫(yī)療咨詢,但因?yàn)楦邿郎喩矸α﹄y以外出,于是使用了招商信諾人壽視頻問診服務(wù)。在視頻問診中,全科醫(yī)生詳細(xì)詢問了蘭女士具體的過敏表現(xiàn),給出初步診斷與詳細(xì)的用藥建議,使蘭女士的焦慮有效緩解。
 
      除了盧先生、林女士的孩子、劉先生、蘭女士,還有更多患者通過招商信諾人壽的服務(wù)獲得了診斷或救治。
 
      在這場疫情高峰中,面對(duì)客戶在問診、就醫(yī)、購藥等多環(huán)節(jié)的難題,招商信諾人壽始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的理念,利用醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全力奔走、用心守護(hù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,招商信諾人壽合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋北京、上海、深圳、寧波、武漢等國內(nèi)276座主要城市,與中國超過1000家醫(yī)院達(dá)成直付合作關(guān)系。
 
      未來,招商信諾人壽將繼續(xù)秉持“讓客戶更健康、生活更美好”的使命,持續(xù)完善醫(yī)療資源布局和健康管理服務(wù)創(chuàng)新,全力奔走為客戶排憂解難,全心全意守護(hù)客戶美好生活。

 

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