“快速理賠顯誠信,真誠服務暖人心。”
“理賠迅速,暖心服務。”
“理賠速度驚人,太快了!”
“感覺不到一分鐘,理賠款就收到了!”
……
一面面錦旗,一條條信息,一句句贊譽,都是客戶欣喜的真實寫照。
自2023年9月推出“諾e賠”服務以來,招商信諾人壽實施了一系列快、易、暖的服務措施:小額案件一小時賠付、急難案件一日內賠付、復雜案件件關愛賠、重疾案件優先賠,服務品質不斷升級。今年6月,更推出了全流程自動化理賠服務,從案件錄入、審核、理算到支付,全程自動處理,理賠效率實現質的飛躍。
客戶A先生,投保招商信諾定額給付醫療保險,踝關節損傷申請門診津貼125元,理賠全程僅用時17秒;
客戶B女士,投保招商信諾家庭住院定額給付醫療保險,膝關節前十字韌帶損傷申請住院津貼500元,理賠全程僅18秒;
客戶C先生,投保招商信諾附加珍愛未來住院津貼長期醫療保險B款,支原體感染肺炎申請住院津貼1800元,理賠全程僅19秒;
客戶D先生,投保招商信諾家庭住院定額給付醫療保險,因肱骨大結節骨折申請住院津貼3250元,理賠全程僅19秒;
客戶E先生,投保招商信諾家庭住院定額給付醫療保險,因膝關節損傷申請住院津貼4800元,理賠全程同樣僅19秒;
……
還有非常多的全流程自動化理賠案例,均以極致速度為客戶帶來驚喜體驗。“諾e賠”服務秉承招商信諾人壽“以客戶為中心”的理念,持續為客戶提供更快速、更便捷、更溫暖的理賠服務。
“盡管我一生中經歷了很多出色的醫療保障服務,但直到遇到你們,才讓我感受到如此專業和貼心的客戶服務,它甚至超出了我理解的醫療保障的服務范圍。”
——摘自A先生的感謝信
A先生是我司高端醫療險客戶,因患有頸椎方面的嚴重癥狀被醫院建議做脊柱手術。A先生和太太懷著忐忑的心情撥通了招商信諾專案服務團隊(以下簡稱“專案服務團隊”)的電話,希望可以得到一些專業的建議。專案服務團隊了解客戶的情況后,充分理解客戶對于手術的擔憂和迫切治療的心情,建議A先生進行全球專家二診意見,結合全球專家的二診意見綜合考量再做決定。在等待二診期間,專案服務團隊為他們推薦了當地的脊柱專家看診及理療,以緩解客戶的疼痛。全球專家二診與當地知名骨科的專家意見高度一致,通過保守治療,A先生的狀態明顯好轉,避免了大型有創手術及多重不可控的手術風險。整個服務期間,客戶感受到了招商信諾專案服務團隊的專業服務及強大的醫療網絡。
2024年,A先生在騎自行車時發生了意外,基于之前對招商信諾專案服務團隊服務的信任,A先生的太太在意外發生后第一時間撥通了專案服務團隊的電話尋求幫助。專案服務團隊在接到電話后,全面協調并協助客戶前往當地知名三甲醫院的國際醫療部急診科進行治療。期間,專案服務團隊除提供專業醫療支持外,更貼心地幫助A先生的太太溝通醫院國際部直付住院等事宜。
無論是專業就醫協調,還是診后全面評估,招商信諾專案服務團隊都全程用心陪伴,這正是招商信諾始終堅持的服務信條,用我們對客戶的專屬服務,持續帶來專業的守護。