別總讓老人適應科技，請讓科技服務他們
摘要：保險科技對于行業來說拓寬了銷售渠道，提升了服務效率，改變了營銷方式，可這一改變對處于數字弱勢群體的老年人來說并不友好。要想讓老年群體享受到科技的便捷，就要在服務和配套的設備設施上做改進。
保險科技發展迅速，互聯網發展平臺多樣，對于保險營銷渠道的拓展起到了積極的影響，改變了傳統的營銷方式，由線下轉到了線上，銷售行為也得到了大數據的支持，可是我們卻忽略了老年群體辦理業務的需求，他們對科技的認可度也值得引起我們的重視。
圖片來源：攝圖網
一、什么是保險科技
保險科技就是“保險+科技”，將保險行業與科技相結合。對行業來說，能夠創新風險管理方式，提升保險服務效率和服務能力，借助互聯網平臺更好地宣傳、推廣保險。對于用戶來說，可以享受到更便捷、更智慧的服務。
二、老年人辦理業務面對難題
科技進步的同時，卻沒有讓整個社會群體共同享受它帶來的服務。由于老年群體數字素養水平較低、使用新興技術的機會少，而且電子產品更新換代快，生活方式和生活理念與老年群體的認知產生了極大的偏差，使老年人成為數字弱勢群體。
三、如何讓科技為老年人提供服務
1、開通老年群體專用通道;針對老年群體開設單獨的窗口來辦理業務，應當簡化流程，提供適合老年客戶的設備設施，例如老花鏡、放大鏡、舒適座椅、應急藥物等，做到貼心和細致服務。
2、強化告知措施;老年群體依法享有知情權自主選擇權，涉及客戶隱私、轉賬服務，應當著重提醒告知，必要時與其家屬聯系，切實保障客戶權益。
3、提供一對一服務;無論老年人是否熟悉操作，都應當提供一對一專人指導，提供有溫度的服務。在為老年客戶服務過程中，應當嘗試幫助老年人使用智能設備，在全景監控攝像范圍內，為老年人提供待填寫服務，逐項解釋條款內容，指導本人簽字確認。
應該讓所有人都享受到科技的進步與發展，別讓科技把老年群體拒之門外。
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