摘要:按照國家的相關(guān)要求,銀行等金融機(jī)構(gòu)主體是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、接受消費(fèi)者投訴處理的第一主體,那么作為金融消費(fèi)者,我們可以行使哪些權(quán)利呢?
在2015年十一月,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了相關(guān)文件,,首次從法律層面上對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定,在這個(gè)文件當(dāng)中規(guī)定中強(qiáng)調(diào)保障了金融消費(fèi)者的權(quán)利,那么作為金融消費(fèi)者,我們可以行使的權(quán)利有哪些呢?
一、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該依法維護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全,不管是在購買金融產(chǎn)品、或者是接受金融服務(wù)的過程中,都不可以對(duì)客戶的資金進(jìn)行挪用。利用科學(xué)技術(shù)手段與先進(jìn)的管理系統(tǒng),區(qū)分機(jī)構(gòu)自有財(cái)產(chǎn)與客戶財(cái)產(chǎn)。
二、知情權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該用通俗易懂的語言,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的講解,不可以夸大其詞,掩蓋產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。
三、自主選擇權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的意愿,不可以強(qiáng)迫、脅迫顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品。不可以在讓顧客進(jìn)行購買的時(shí)候,有任何的附加條件,或者引誘手段。
圖片來源:攝圖網(wǎng)
四、公平交易權(quán)
金融機(jī)構(gòu)不可以違背公平原則,在合同中不可以惡意篡改、加重金融消費(fèi)者的責(zé)任、限制其合法權(quán)益。
五、依法求償權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立完善的多層級(jí)投訴處理機(jī)制,接受消費(fèi)者投訴,有一套完整的消費(fèi)者投訴處理程序,接受社會(huì)的監(jiān)督。
六、受教育權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極組織或者參與金融知識(shí)普及活動(dòng),踐行企業(yè)責(zé)任,做一些金融公益活動(dòng)。強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育,提高消費(fèi)者的防詐騙、自我保護(hù)的能力。
七、受尊重權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)與民族習(xí)慣,不可以因?yàn)槊褡?、膚色、性別、年齡、國籍等不同而進(jìn)行歧視。
八、信息安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)合作的第三方機(jī)構(gòu)采取有效措施進(jìn)行管理,嚴(yán)格控制消費(fèi)者信息的泄露風(fēng)險(xiǎn),保障金融消費(fèi)者的信息安全,避免被泄露。
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