在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)的引導(dǎo)下，平安銀行曾發(fā)布發(fā)表了《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書》，主要內(nèi)容是平安銀行對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)金融權(quán)益的調(diào)查研究，目的是為了提高社會(huì)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。

　　其實(shí)早在2015年，國(guó)務(wù)院就已經(jīng)提出要對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作予以重視，特別強(qiáng)調(diào)了要維護(hù)其八種權(quán)力，包括信息安全權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、依法求償權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

　　藍(lán)皮書中也是以上述八種權(quán)力為基礎(chǔ)，為各大金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者需求方面提供解決思路，也有助于消費(fèi)者更直觀的了解和掌握相關(guān)金融知識(shí)，利于消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　根據(jù)藍(lán)皮書調(diào)查顯示，部分消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益并不了解，這也是造成消費(fèi)者權(quán)益受損卻無(wú)可奈何的原因之一，尤其是老年消費(fèi)者需要得到更多的保護(hù)。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　此外，有部分消費(fèi)者自身權(quán)益受損后，只知道通過單一的途徑解決問題，甚至嫌麻煩就不去理會(huì)，這些也是金融消費(fèi)者維權(quán)難的原因之一。

　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出的建議主要集中在幾個(gè)方面，包括信息安全、問題處理、交易公平化、信息公開等等。其中，用戶最看重信息安全一項(xiàng)，也是部分金融機(jī)構(gòu)最應(yīng)該改進(jìn)的地方。

　　有一小部分消費(fèi)者會(huì)因自身不注意導(dǎo)致權(quán)利受損，那么應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防?

　　1.不要隨便將自己銀行卡、身份證等重要物品交予別人，尤其是不了解的人，另外不要點(diǎn)擊陌生鏈接，不要輕信陌生電話，自稱銀行工作人員者須確定身份后再辦理業(yè)務(wù)。

　　2.在空閑時(shí)間可以多了解一些金融方面的知識(shí)，了解消費(fèi)者合法權(quán)益內(nèi)容，關(guān)注有關(guān)的金融機(jī)構(gòu)新聞等。

　　3.權(quán)益受到侵犯時(shí)，可向消保委投訴等。