特價、打折等促銷商品，真的應(yīng)該“恕不退換”嗎？
摘要：特價、打折等促銷活動買到的商品若存在質(zhì)量問題，在事先未告知消費者的情況下，商家需提供退換貨服務(wù)，且過程中產(chǎn)生的相關(guān)損失由商家承擔。
有消費者反映在市場購買的特價家具到貨后與訂貨時的情況嚴重不符，甚至還存在明顯的使用痕跡。后竟以“特價商品 恕不退換”為由拒絕退貨。但特價、打折等促銷活動買到的商品，真的應(yīng)該“恕不退換”嗎?應(yīng)結(jié)合具體情況來看。
1.可以退換嗎?
首先，我們應(yīng)對“特價品”和“瑕疵品”做出區(qū)分：“特價品”屬于正品，是商家在價格上給予消費者優(yōu)惠的商品，在質(zhì)量上與正常商品無差別。而“瑕疵品”則是質(zhì)量上存在一定問題，但還可以繼續(xù)銷售和使用的商品，不能“三包”。
本事件中，消費者買到的是特價品，在購買時未被告知商品表面的缺陷。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！读闶凵檀黉N行為管理辦法》第18條規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨。
也就是說，消費者購買時并不知道商品“有瑕疵”這一真實狀況，購買到了不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。無論商家把價格定得多低，都應(yīng)該有退換貨的義務(wù)。
2.退換過程造成的損失由誰承擔?
商品退換的運費、退換的過程耽誤了商家的銷售......這些損失應(yīng)由誰承擔?
前述消費者權(quán)益保護法的同一法條還規(guī)定：依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。
總結(jié)一下，本案例的消費者買到了有瑕疵的產(chǎn)品。由于事先未被告知存在的質(zhì)量問題，即使是特價商品也可以退換，且退換過程中造成的損失由商家承擔。
3.購買打折商品應(yīng)注意什么?
購買打折、特價等促銷商品時，消費者要看清商家是否注明商品存在質(zhì)量問題。若無質(zhì)量問題，一定要向商家索要購貨憑證或發(fā)票，作為“三包”服務(wù)的保障。
到貨后，若商品存在質(zhì)量問題，即使商家注明了“特價商品 恕不退換”，也是單方面的無效承諾。消費者可以購貨憑證為依據(jù)要求退換貨。
若遇消費糾紛，消費者可先與商家自行協(xié)商，或撥打“12315”向工商部門投訴，甚至到法院提起訴訟。
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